よくある質問

よくある質問ご紹介

申込者以外が運転してもいいですか?
問題ございません。
ただし、レンタカーを運転される方全員のお申し出が必要となりますので、ご出発当日は、運転される方全員の免許証を店頭にてご提示をお願いいたします。 また、運転される方全員がご出発当日にご来店が不可能な場合は、事前に運転免許証のコピー(表裏両面)をご準備いただき、店頭にてご提示をお願いいたします。
国際免許でもレンタカーは借りられますか?
レンタル可能です。国際運転免許証※または、自国の運転免許証ならびに公式日本語翻訳文を共に所持していることが条件となります。また、いずれの場合もパスポートのご提示が必要となりますので、当日はお忘れなくお持ちください。
現在住んでいる住所と免許証に記載されている住所が違うのですが、レンタカーは借りられますか?
運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、現在の住所を確認できる書類(写し可)をご持参ください。

確認書類として、「公共料金領収証(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)※」「社会保険料領収証※」「社員証・学生証(顔写真付き)」「パスポート」「印鑑証明※」「健康保険証」「納税証明書※」「住民票※」「年金手帳」「住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)」「国税・地方税領収証」「外国人登録証」「在留カード」「特別永住者証明書」のいずれかをご用意ください。 ※発行3ヶ月以内のものに限る

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
仮免許(仮運転免許)でもレンタカーは借りられますか?
大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しすることはできません。また、運転免許をお持ちのお客様にお貸ししたレンタカーを仮免許の方が運転することもできませんのでご注意ください。
未成年でもレンタカーは借りられますか?
年齢制限は設けておりません。運転免許証をお持ちであれば、車を借りるのに制限はございません。
レンタカーを借りるのに何が必要ですか?
ご利用当日は、運転される方全員分の免許証、お支払いに必要な代金(原則クレジットカード)をお持ちください。割引カード等をお持ちの方は併せてご提示ください。なお、原則として弊社が提携するクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。 現金でのお支払いの場合、運転免許証のほかに本人確認をすることができる書類(写し可)を提示いただきます。 ご本人確認書類として、「公共料金領収証(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)※」「社会保険料領収証※」「社員証・学生証(顔写真付き)」「パスポート」「印鑑証明※」「健康保険証」「納税証明書※」「住民票※」「年金手帳」「住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)」「国税・地方税領収証」「外国人登録証」「在留カード」「特別永住者証明書」のいずれかをご用意ください。 ※発行3ヶ月以内のものに限る

お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
予約をするには何が必要ですか?
Web予約の場合、クレジットカードをお手元にご用意ください。(カード決済記載)
予約をしていなくても、レンタカーを借りられますか?
当日店舗に空車がございましたら、すぐご利用が可能です。ご利用予定の店舗またはコールセンターまでお問い合わせください。ただし、混み具合によりご用意できない場合もございますので、事前のご予約をお勧めいたします。
予約後すぐに、レンタカーを借りられますか?
インターネットより、前日のご予約が可能ですので、急なご予定などにもすばやく対応いたします。また、ご利用予定店舗でも承りますので、ご利用予定の店舗またはコールセンターまでお問い合わせください。ただし、混み具合によりご用意できない場合もございますので、事前のご予約をお勧めいたします。
予定より早く返却する場合、料金の返金はありますか?
中途解約される場合は、ご帰着前に出発店舗にご連絡をお願いいたします。未利用期間相当額の半額を中途解約手数料として申し受けた上で、ご返金させていただきます。
返却時の注意点はありますか?
お忘れ物などがないように、お客様自身でご確認ください。弊社は、お忘れ物の紛失などの責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。
返却時にガソリンを満タンにできない場合、どうすればいいですか?
そのまま店舗にご返却ください。実走行キロ数に応じて、弊社規定の給油代行手数料を精算させていただきます。
走行距離によって料金は変わりますか?
走行距離による追加料金の発生はございません。
利用中にレンタカーを傷つけてしまった場合、どうすればいいですか?
レンタカーをご利用中に事故を起こし車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間に関わらず車を修理工場に入れ休業する間の休業補償の一部として、ノンオペレーションチャージ(NOC)を申し受けます。 ノンオペレーションチャージ(NOC)は、事故が起こった場合に適用される保険補償制度の免責額(お客様負担)とは異なります。免責補償コースにご加入いただいている場合でも、ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
レンタカーにペットを同乗させてもいいですか?
同乗をご希望される場合には、お電話でのお申し込みとなります。ご予約の際に必ずその旨をお伝え下さい(店舗によりお取扱車種が異なりますので、インターネットでの申し込みは受け付けておりません)。なお事前にお申し出の無い場合には、たとえご予約の場合であったとしても貸出をお断りさせていただきますので、必ず事前にお申し出下さい。
事故が起こった場合、どうすればいいですか?
万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
(1) 事故の続発を防ぐため、安全な場所に車を移動させてください。

(2) 負傷者の救護をしてください。

(3) 警察へ事故の届出をしてください。

(4) 相手を確認してください。

(5)J-WINGへ事故報告してください。
※その場で示談しないでください。示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。
運転手が複数いるのですが、補償は全員に適用されますか?
貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の補償が適用されます。
駅やホテルまでレンタカーを配車してもらえますか?
事前に予約を承りましたら福岡空港まで配車手配致します。
出発時に予約の内容を変更できますか?
ご出発時にご利用期間を変更される際は、スタッフへお申し出ください。他のお客様のご予約状況などを確認の上、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
出発時にどんな手続きが必要ですか?
ご出発手続きにあたり、運転者(全員分)の免許証を確認させて頂き、ご利用規約をご確認いただきます。手続きの後、契約に応じた予定の料金をお支払いいただきます。(出発時精算となります。)※事前決済いただいている方は不要です。 簡単な車両説明のあと、車両周りの傷などのチェックをお客様と目視で行います。このチェックのあと、すぐご利用が可能となります。
出発当日免許証を忘れてしまったのですが、会員登録をしておけばレンタカーを借りられますか?
大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。当日はくれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。
営業時間外の貸渡し・返却はできますか?
誠に申し訳ございませんが、レンタカーのご出発・ご返却は、J-WINGの営業時間内でお願いいたします。
レンタカーを自宅まで届けてもらえますか?
あいにくご自宅への配車のサービスはいたしておりません。J-WINGへご来店をお願いいたします。
走行距離によって料金は変わりますか?
走行距離による追加料金の発生はございません。
予約の時間に遅れた場合、どうなりますか?
当日、万一遅れそうな場合は、J-WINGへ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。
予約後に予約のキャンセルはできますか?
キャンセルをご希望の際は、なるべくお早めにJ-WINGまでその旨をご連絡ください。Web予約でご予約されたお客様は、「照会/変更/キャンセル」画面からお手続きください。ご予約のキャンセル・変更にはご予約時に発行された「予約番号」と「ご予約時に入力したメールアドレス」が必要です。 なお、キャンセル料がかかる場合がございますので、ご注意ください。
初心者(免許取得後1年未満)でもレンタカーは借りられますか?
レンタル可能です。弊社では、お客様の運転免許証取得年月数に制限は設けておりません。また、レンタカー初心者のお客様でも安心してお借りいただけるよう、大型補償制度を設けております。運転に自信がない方でも、お気軽にご利用ください。